欢迎进入聚能教育官方网站!
选择省市:
选择城市:
所在年级:
预约课程:
提交留言
学习资源
热门课程排行

干货:结合具体案例,为您讲解教培行业电话邀约话术及流程

转载请注明来源:聚能教育 www.junengjiaoyu.com
2018/05/24

    时常听到很多校长在说,老师们不愿意打陌拜电话,老师们对打电话有恐惧感,常常被拒绝,情况好一点的老师也是说不了几句就被挂断了。久而久之很多校长也认为,打电话这种方式不管用,家长排斥、没有效果。

    那如何在陌拜电话的开场白中就让客户不抵触你喜欢你。今天我们结合具体语音案例,跟大家拆解一下这两类电话怎么打,有哪些技巧。

01 打电话前期准备

第一:确定拨打顺序

    有家庭地址、孩子年龄、家长单位的,按照区域、年龄、职业进行分类。先打地址近的,然后再打地址远的;先打目标年龄邀约对象。

第二:确定拨打时间

    打电话一定要把握好要时间,一般是上午10点左右,下午三点四点钟左右,当他们把手头上的事情都处理完了之后,我们再打电话过去。

    有时候,家长挂电话很可能是我们打电话时机不对。我们要记录这个时间点,不能给这一类型的家长打电话,下次换一个时间点打。

第三:在打电话前一个小时,给要打电话的家长发一个短信,之后再打电话过去。

    短信内容包括三部分:第一部分自我介绍;第二部分邀约理由;第三部分学校地址、咨询电话等等

02 咨询电话邀约四步走

第一步:获取孩子的基本信息,让家长主动跟你交流孩子的学习问题。

    家长接通电话后如果愿意给我们沟通,那么我们就要抓住这来之不易的机会,表现出自己最有亲和力的一面跟家长沟通孩子学习上的问题,顺便记录孩子的基本信息。

    搜集孩子哪些信息呢?收集孩子的姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校……等,通过与家长的初步沟通,将相关信息记录并进行一个浅层的引导,目的是探视家长对课外辅导的需求度。

    当然,搜集的信息越全面对下一步的深入挖掘需求越有帮助,比如通过孩子目前的学习成绩和理想学校的录取成绩之间的差距进行对比就是一个很好的销售点。

各年级孩子学习可能面临的问题

孩子不同年龄阶段家长的需求心理

第二步:分析问题,痛挖家长的需求和需求背后的原因,目标是让家长以为你是专家,建立信任。

    如果发现家长对孩子有辅导的需求后,老师就需要深一步分析,主要从孩子日常学习情况、隔代教育、教育心理学、学校教育、考试政策、家长教育……多方面专业的分析,目的是通过需求的解答,在家长面前树立专家的形象。

    这一步重要的是专业地帮助家长解决他抛出的问题,在沟通的过程中一定要让家长感觉到你就是个专家,你的分析确实很专业、很有水平。因为,人们都有一种“安全心理”,总认为专家的思想、行为和语言往往是正确的,听从他们的建议会使自己有安全感,增加不会出错的“保险系数”。

第三步:进一步激发家长解决问题的需求,给他信心。

    很多家长对孩子的问题也很了解,但总对孩子能改变抱有怀疑的态度,我们通过电话的交流就是要给家长解决异议,让他重新对孩子拥有信心。通过教师推荐让家长觉得你给孩子推荐的老师是最适合的、最好的,通过你的努力帮家长争取到优质师资,给家长增强来的信心。

第四步:让家长主动接受邀约,重要的是确定到访时间

    如果前三个步骤你都完成的很好,恭喜你,家长有了面谈的欲望,你需要做的就是邀约你的家长。只有家长来到你这里你才能更全面的了解学生的信息,只有了解的信息足够全面,才能促使家长签单。


03 电话邀约三原则

第一 尽早尽快的原则

    早上打的就邀约下午过来,下午打的电话就邀约晚上过来,尽早尽快。

第二 越具体越好的原则

    咨询老师要一边打电话一边记录信息,包括这位家长的声音、所了解到的职业以及家长对学校的要求,还有小孩学习情况、通话的时长等等,越具体越好,越详细越好。

第三 配发短信的原则

    每一个有意向的电话,我们都要发一条短信。在打电话之前我们都已经给家长发了一遍短信,那是统一的格式。后面你打完电话之后,给你所注明的有意向的所有的家长再发一条短信。