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聚能20周年人物专访:奔跑在路上的追梦人——展倩颖

2020/01/15

虽是倩影佳人,却有鸿鹄之志,只愿展翅翱翔。她,眉宇间透漏出一股英气,言谈中爽朗的性格让人倍感亲切。她,不停奔跑在路上,穿梭在各个聚能教育合作伙伴的校区间,用行动诠释“巾帼不让须眉”。她就是聚能教育集团运营事业部二部总监——展倩颖。

“万绿丛中一点红”,用来比喻教培行业中运营服务团队的女老师再合适不过。由于需要长期在不同地方出差,聚能教育集团运营事业部的女老师也是屈指可数。展倩颖就是这个团队的一员,一朵铿锵玫瑰。


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苦与乐只在一念之间

2008年,展老师毕业后进入了教育行业,毕业于师范大学的她,在教育培训机构先后做过咨询师、授课老师、教务老师等。2010年,她开始接触教培行业的校区运营服务,为品牌合作伙伴提供支持。

2016年,加入聚能教育集团运营事业部,任职大区经理,一入职就带领团队赶赴陕西、河南等校区,利用自己多年一线工作经验,并结合聚能教育集团的系统化的服务标准,助力校区发展。

“说实在的,做运营服务真的很辛苦,总是在路上,奔跑在不同的城市之间。但是,看到校区有了成绩,合作伙伴连连表示感谢的时候,那样的成就感让人觉得,一切都值的!”

展老师介绍,做大区经理这几年间,每次出差最少半个月,三到五天就要到一个校区,协助当地的校区校长的工作。有一次,为了尽快赶往另一个合作校区,她凌晨四点坐车出发,直到下午7点才到达。她来不及吃一口饭、整顿一下行装,就被合作伙伴拉去研究校区的运营问题,不时的还要接受合作伙伴“拍桌子”的不满,这一聊就几乎到了凌晨。“当时,真是又饿、又困、又累、又委屈,自己回到住处真的想大哭一场。”

类似的场景,展老师不知经历了多少次。她说,这样的故事很多,大概每位聚能教育的大区经理、运营督导都能说出几个。展老师说,运营服务工作中,有合作伙伴问教室的地板需要用什么材质、有人会问见了一面的咨询老师值不值得留下来……问题纷杂,让人应接不暇,让每一天的工作都充满挑战和辛苦。

“可是,转念一想,这不也是投资人对我们的信任,是我们的价值所在。正所谓,苦乐都在我们自己的一念之间!”


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有章有法将服务落实好

担任大区经理期间,展老师跑遍了负责区域的所有校区,每到一个校区都会亲自上阵。展老师认为帮助合作伙伴或校长梳理好思路和制定落实方案是重中之重。

她说,曾经服务过的一个校区,甚至从合作伙伴到授课老师都不理解个性化服务的理念,用了三天的时间才帮助校区建立起个性化服务理念、梳理好服务思路。

除此之外,“落地执行”也是校区运营服务中的重点,在这方面聚能教育集团的服务非常注重实战。展老师介绍,比如针对新开业的校区,会先做市场调研,包括周围有哪些学校、商超,周围房价是多少,甚至是周围几个路口每天的人流量。凭借着市场调研结果,会帮校区做一份三个月的工作计划,细致到每天需要做什么,单页和手提袋要准备多少个……

细致的方案收获成绩、收获合作伙伴的认可、收获集团总部的赞誉,而这背后则是运营人的汗水与泪水。

2019年,展老师凭借个人能力和良好的业绩,荣升为聚能教育集团运营事业部二部总监。对于身份的转变,展老师说最大的变化是需要转变思维。过去只需考虑,怎么把一个校区服务好就可以了。如今,要对集团负责,担起领导的职责,完善员工的工作能力,增强员工的凝聚力和向心力;要对合作伙伴负责,思考如何建立更为系统化的服务体系以及更为标准化的工作流程,让运营服务的落实有章有法可循;同时,也要对团队家人负责,能够尽量满足大家的工作和生活需求,看到未来的发展前景,感受到聚能教育集团的温暖。


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要给孩子做个好榜样

由于运营服务过程中有大量的沟通工作,展老师患上了咽炎,严重时甚至需要采用液氮喷洒的方式进行冷冻治疗。对于为什么要如此拼命工作的原因,展老师表示,“我希望成为孩子的榜样!”

工作中长期出差,陪伴孩子的时间少之又少,最久的一次有3个月没见到孩子。说到这些,展老师眼泛泪花。“孩子现在6岁,很懂事,之前一起去海边玩,她就说‘妈妈,你工作很辛苦,你只要在帐篷里坐着就行’”,听到孩子这些话,展老师说有愧疚、有感动,也满怀感恩。虽然,她没办法给予自己孩子更多的陪伴,但是她希望能够让孩子看到妈妈的努力和认真,将来做一个积极向上、勇于拼搏的人。

平日里展老师的爱人工作也比较繁忙,基本由公婆和父母照顾孩子。展老师说,她很感谢爱人的理解,双方父母的支持,让她可以全力以赴的做自己的事业,追逐自己的梦想!

展老师说,感谢这几年多来聚能教育集团给予的平台,这是一个具有人情味让人感觉温暖的平台,也是一个不断创新让人充满希望的平台!聚能教育集团如同引航的灯塔,让她有了追逐的梦想,也如涓涓细流滋润着她,使她快速茁壮成长!在聚能教育集团20周年之际,祝愿集团在各位领导的带领下,能够越来越好,迈向新的辉煌!